南昌御江户温泉馆更名神帆元气汤泉 女子充值卡余额未用完去消费遭拒

前两天，南昌的樊女士通过都市频道24小时新闻热线0791-88316800向我们反映。2022年12月，她在位于南昌市红谷滩区丰和南大道的御江户温泉馆购买了若干张消费卡，剩下10张（每张1000元）还没用完。可在2024年4月，御江户温泉馆突然更名为神帆元气汤泉。随着店名的更换，她想消费也变得难上加难，究竟怎么回事呢？

樊女士告诉记者，2024年4月，御江户温泉馆更名为神帆元气汤泉之后，她也曾在里面消费过三次，最后一次是在今年3月。当时，神帆元气汤泉工作人员给出的回复是，之前在御江户温泉馆办理过充值业务的客户，可继续在他们店里消费。“之前有一个女的说，可以用这个卡，然后我就说你把这个卡给我兑换一下，兑换到一张卡上面去。她说没事的，她说用一张兑换一张嘛，我也没考虑到那么多”。

然而，到了今年8月21日，樊女士继续去神帆元气汤泉消费时，却被对方告知，不能使用充值卡继续消费了。“8月21日他拒绝我消费，他就说你这个是之前的卡不能用。然后也不理我，也不睬我，当时我坐在那里都气死了，大夏天热得很。改了名字，就算不是一家老板，换了老板，你去接手那家店。那之前那么大的店，肯定有很多会员存在的”。樊女士气愤地说到。

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樊女士称，御江户温泉馆改名时，她没有接到任何通知。直到神帆元气汤泉开业后，她才知道此事，并选择了在这里继续消费。于是，在被神帆元气汤泉告知不能消费时，她感到非常诧异。而让她更难以接受的是，神帆元气汤泉出尔反尔，之前说好的可以继续消费，如今却被拒之门外。目前，她只想搞明白她用御江户温泉馆充值卡在神帆元气汤泉消费3次后，为何突然被终止消费。记者通过查询得知，2024年9月10日，御江户温泉馆被南昌市红谷滩区市场监督管理局列入经营异常名录。

樊女士认为，自己用真金白银办的卡，直接被神帆元气汤泉告知不能再继续使用，有点说不过去。那么，御江户温泉馆与神帆元气汤泉究竟是什么关系？当时双方在转店交接时，对办理过充值会员的权益又是如何约定的？好端端的，樊女士的充值卡在消费3次后，为何又被终止消费？带着疑问，记者和樊女士一起来到了南昌市红谷滩区丰和南大道的神帆元气汤泉了解情况。针对消费者反映的问题。

“当时御江户给我们谈合作的情况下，他们那边有提供那个后台能查得到她电话的信息给我，后面就是这个后台没有了，我们查不到她的信息。现在目前不知道卡里有多少钱，信息什么都查不到，你付款记录什么都没有，我们也没办法说一下让她用”。南昌市红谷滩区神帆元气汤泉工作人员这样是这样解释的。

这名工作人员表示，樊女士之所以称她曾使用御江户温泉馆充值卡在神帆元气汤泉消费过三次，是因为当时在御江户温泉馆会员后台系统中还可以查到她的相关信息。“这个系统是御江户那边的，因为她办的卡也是御江户的系统，只不过是后面我们这边老板接了之后，然后他们那边把系统给到了我们。我们前期的话，我们一直就是说能查到她的信息，帮她核实清楚。我说你这张卡当时在那里充的，肯定这个消费记录都有嘛，因为你不管在哪消费，肯定有个凭证，你随便拿几张卡，我们又不知道卡里有多少钱”。

这名工作人员称，目前，樊女士称自己有价值7500元充值卡还未使用，要求在神帆元气汤泉继续消费。但问题的关键在于，无论是御江户温泉馆会员后台系统还是神帆元气汤泉会员后台系统，均查不到樊女士的个人信息，充值记录以及卡上余额。因此，他也不能贸然让樊女士继续消费。随后，在采访现场，神帆元气汤泉一名负责人向记者介绍了相关情况。“因为我们刚开店的时候通知过会员，然后后面的话时间长了，然后数据我们这边也没有了。因为我们之前的是查的那个系统数据导出来的，然后超过年限，那个时间限制了，我们现在也看不到。从今年6月份往后就没有了，现在就是跟御江户没有任何关系”。

这名负责人告诉记者，从2024年5月至2025年5月，一年时间内，神帆元气汤泉工作人员曾通知过御江户温泉馆会员前来转卡，方便以后消费。今年6月，御江户温泉馆会员后台系统因到期未续费，消费者数据全部丢失了。

这名负责人还表示，他会跟领导反映此事，看能否帮樊女士解决这个问题。

事后，樊女士告诉记者，节目播出的第二天，神帆元气汤泉负责人阮先生主动找到了她。双方针对7500元充值卡如何继续使用的问题，进行了友好的沟通协商。“神帆元气汤泉这边有主动跟我联系，协商处理解决这个问题，同意帮我转卡，让我继续在在这边消费”。随后，神帆元气汤泉负责人阮先生安排了工作人员当场给樊女士办理了转卡服务，后期樊女士可以正常持卡消费。与此同时，樊女士还表示，这件事也给自己提了个醒，以后她会及时关注充值卡里的消费记录与余额，并截图留痕，以防万一。

“非常感谢《都市现场》这个栏目，帮我们老百姓办事，帮我们老百姓维权，帮我们一追到底，帮我们解决了这个问题，非常感谢”。